DELFI.lt sulaukė skaitytojo skundo dėl problemų su mobiliuoju ryšiu. "Tele2" mobiliojo operatoriaus paslaugas naudojantis skaitytojas teigė, kad būdamas prie Žaliųjų ežerų staiga buvo prijungtas prie Baltarusijos mobiliojo ryšio operatoriaus.
"Gyvenu prie Žaliųjų ežerų. Visą dieną dirbęs biure, miesto centre, ir grįžęs po darbo namo, pastebėjau mobiliajame telefone 2 SMS žinutes. Viena sveikino prisijungus prie mobiliojo operatoriaus tinklo Baltarusijoje, kita informavo apie LR ambasados ir informacijos telefonus. Paskambinus į "Tele2" klientų aptarnavimo centrą, buvo aptakiai paaiškinta, kad vyksta kažkokia provokacija iš Baltarusijos operatorių ir jie nukreipė kažkokias antenas į mūsų pusę. Vos ne pats esu kaltas, kad ne rankiniu būdu pasirinkau "Tele2 LT" operatorių.
Kadangi tai yra pirmas kartas per gyvenimo Vilniuje laikotarpį, nutariau nelaukti ir netikrinti sąskaitos, kol prikapsės už tarptautinius pokalbius ir pasirinkti operatorių patartu rankiniu būdu. Bet ar tai negali būti kompanijos bandymas pasipinigiauti iš klientų? Tikrai ne kiekviena močiutė, besinaudojanti "Tele2" paslaugomis, tikrins, stebės ir mokės pasirinkti "tinkamą" operatorių. O ir išklotines pasitikrinimui ar siųs "Tele2" nemokamai, kad galėtum pasitikrinti, ar "neužsukai" trumpam į kaimyninę šalį." - skundėsi DELFI skaitytojas.
"Tele2" komentaras:
"Apgailestaujame dėl kliento patirtų nepatogumų. Jų priežastis žinome ir stengiamės su jomis kovoti, tačiau tai didele dalimi priklauso ir nuo užsienio, šiuo atveju - Baltarusijos, operatorių.
Mobiliojo ryšio telefonai sukurti taip, kad automatiškai prisijungtų prie stipriausią signalą skleidžiančios bazinės stoties. Tuo atveju, kai bazinė stotis yra nepasiekiama - taip gali būti, pavyzdžiui, dėl stipraus lietaus ar didelio apkrovimo - telefonas automatiškai ieško ir jungiasi prie kitos stoties signalo.
Netoli valstybinės sienos esančiuose regionuose su šia problema susiduria dažnas vartotojas; tarptautiniai susitarimai leidžia užsienio šalies operatoriui transliuoti tam tikrą atstumą į kaimyninės šalies teritoriją. Pavyzdžiui, leidžiama transliuoti iki 30 km., tačiau numatomos papildomos sąlygos - ryšio stiprumas negali viršyti tam tikro lygio, jis gali būti ne daugiau nei 10 proc. laiko per metus ir pan. Tai praktinis sprendimas, nes ryšio signalo stiprumą įtakoja net tokie meteorologiniai reiškiniai, kaip rūkas ar lietus, iškreipiantys radijo signalą; geromis or sąlygomis tos pačios stoties signalas sklinda toliau.
Žalieji ežerai yra maždaug 30 km atstumu nuo Baltarusijos sienos, todėl teorinė galimybė prisijungti prie Baltarusijos operatoriaus išlieka. Lygiai taip pat panašiu atstumu nuo sienos gyvenantis baltarusis gali prisijungti prie Lietuvos operatoriaus tinklo, - tai viena iš priežasčių, dėl kurių siunčiami įspėjimai SMS žinutėmis. Tokie atvejai reti, bet 100 proc. išvengti jų neįmanoma.
Suprantama, kad tokie atvejai klientams nepatogūs. Kita vertus, jie kenkia ir ryšio operatoriams, teko girdėti, kad su panašiomis problemomis susiduria ir kiti tiekėjai. Tačiau operatoriai iš tokių incidentų neuždirba, mat didžiąją dalį pajamų pasiima užsienio partneris, tuo tarpu mums lieka pasipiktinęs klientas, kurį rizikuojame prarasti net ir kompensavę nuostolius.
Situaciją komplikuoja tai, kad dalis Lietuvos teritorijos ribojasi su valstybėmis, nepriklausančiomis ES - įskaitant Baltarusiją. Tai, savo ruožtu, reiškia, kad šių šalių operatoriai neprivalo laikytis ES nustatytų reikalavimų, kurių laikomės mes; pavyzdžiui, jei jie įrengtų bazines stotis arčiau sienos ir sustiprintų jų signalą, mes turėtume mažai poveikio priemonių - išskyrus kreipimąsi į reguliuojančią instutuciją Ryšių reguliavimo tarnybą. Jau esame kreipęsi į juos dėl panašių įtarimų, deja, kiek žinau, RRT bendravimas su atitinkama Baltarusijos institucija aiškių rezultatų neatnešė.
Apibendrinant - apgailestauju dėl patirtų nepatogumų ir dėsime visas pastangas juos sprendžiant, tačiau 100 proc. tokių atvejų išventi neįmanoma. Vartotojams, gyvenantiems arčiau valstybinės sienos, rekomenduojame tiesiog rinktis rankinį tinklo pasirinkimą telefono nustatymuose."
Andrius Baranauskas, „Tele2“ viešųjų ryšių vadovas.
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos komentaras:
"Mobiliojo ryšio telefonų prisijungimas prie užsienio šalių operatorių bazinių stočių yra žinoma problema, ji nulemta mobiliojo ryšio telefono jungimosi prie bazinių stočiu algoritmu. Mobiliojo ryšio telefonas įprastai yra užprogramuotas jungtis prie stipriausią signalą siunčiančios jūsų operatoriaus bazinės stoties, arba bazinės stoties, kuri priklauso ryšio paslaugas užsienyje (roaming) teikiančiam operatoriui. Tai vadinama automatiniu tinklo pasirinkimu. Telefono aparatas nuolat pasitikrina ryšį su bazine stotimi ir jeigu ryšys prastas ar bazinėje stotyje užimti visi radijo ryšio kanalai - jungiasi prie kitos bazinės stoties. Tam tikromis sąlygomis, kai jūsų operatoriaus bazinių stočių signalas silpnas arba jose nėra laisvų radijo ryšio kanalų, ta kita stotimi, kurią pasirinks jūsų telefonas, gali tapti užsienio šalies operatoriaus bazinė stotis. Tokių prisijungimų tikimybė yra tuo didesnė, kuo esate arčiau valstybinės sienos. Šios problemos praktiškai neįmanoma išspręsti mobiliojo ryšio tinklų planavimo priemonėmis. Vienintelis efektyvus būdas - mobiliojo ryšio telefone nustatyti rankinį tinklo pasirinkimo būdą."
Dr. Augutis Čėsna, RRT Radijo ryšio departamento direktoriaus pavaduotojas.
